店舗の印象が大事!CS活動

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店舗の印象が大事!CS活動

2021年05月12日 19:00:00ライター:田上カテゴリ:

あんじゅホームで住宅コンシェルジュをしている田上(タノウエ)です。
本日は、『店舗運営』についてお話しさせていただきます。

あんじゅホームの社用車は、全てダイハツ工業の店舗にお任せしております。
私は一日100㎞以上車で走行する事が多く、他の社員よりオイル交換等でダイハツさんの店舗に伺う回数が多いと思います。
その中で嬉しい事があったので、その内容を皆さんにお伝えしながら、当然私たちも見習わなければお客様から見放されると感じております。

先日、3,000㎞以上走行したので、オイル交換にいつもの店舗に伺いました。
実は正直、私は店舗に行くのが非常に億劫でした!
理由は、店舗に活気がなく働いている方もイヤイヤ働いているように感じてしまい、その店舗に足を運ぶとこちらのやる気まで削がれてしまうと感じていたからです。

しかし、その中で頑張って接客している若い男性を見つけました!
その方と話しをしているとやる気も有って車の事も大変詳しいのでビックリしました。

よくよく聞くとその方はサービスの方で、店内が手薄で気になって声を掛けてくれたみたいでした。
この方であればと思い満を持して、この店舗の不満をぶつけてしまいました。

嫌がられると思いきや、じっくりと耳を傾けてくれ、実はこの方も気になっていたと吐露してくれました。
この方は20代の若い方なので店長さんには言い難いだろうと思い、客である私から店長さんに言いましょうか?と伝えると、その方が店長さんに伝えて全体会議の際に議題にしたいと言ってくれました。

大丈夫かなぁ~って思っていたら、先日オイル交換で伺うとビックリするぐらい活気づいていました!!
店内に入るや否や、全員で挨拶してくれました。(えぇー!)
最初は、前にうるさい事を言っていた嫌な奴だと皆が知っていて、それで仕方なしに挨拶したのだと感じました。
ところが、若い彼が店長さんにキチンと伝えCS活動を行っていました。感動です!

彼に店長さんを紹介して貰い、少しやり取りさせていただきました。
店長さんはこの店舗に来てまだ新しいらしく、スタッフに気を遣って言えて無かったそうです。
そのパンドラの箱を私が開いたみたいです・・・。(笑)
ただ店長さんには、逆に感謝される次第でした。

この事があってから、私も会社でのCS活動に前よりも力を入れております。
私たちの活動を、ぜひ観に来てください!
皆さまからのお問い合わせを、ドンドンお待ち申し上げております。

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