聴く力と提案力は『振り子の原理』

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聴く力と提案力は『振り子の原理』

2022年07月18日 19:00:00ライター:田上カテゴリ:

あんじゅホームで住宅コンシェルジュをしている田上(タノウエ)です。
本日は、『振り子の原理』についてお話しさせていただきます。

聴く力と提案力は、『振り子の原理』で同じ振れ幅の軌跡を辿ります。
「ヒアリングの深さ=提案の質」になります。
先日、イエタッタ兵庫様のWEB研修に参加させていただき、貴重なお話しを聴かせていただきました。
皆さんは、S1グランプリなるものをご存知でしょうか?
S1グランプリは、日本最大級の営業の大会です!
その第3回大会で、優勝された「西村  央 様」のWEB研修で発せられた際に聴いた『振り子の原理』というフレーズの一節に感銘を受けました。

この大会はあらゆるジャンルで営業している男性と女性が、性別に関係なく営業のセールストークを競い合うという大会です。
この第1回大会が東京で行われるのを前職時代に聞いて、有給休暇を利用して大会を観に行きたいと思っていたぐらいです。
それぐらい、個人的に興味のあった大会です。
結局仕事の関係で、休みは取得できず観にいく事はできませんでした。。。
それが今回WEB研修とはいえ、そのS1グランプリで優勝された西村先生の研修を受講できるとは光栄な事と捉えております。
西村先生とイエタッタ兵庫の石崎様、本当にありがとうございました。

話しを戻すと、「ヒアリングの深さ=提案の質」に関してですが、営業をされている方であれば納得されるのでは無いでしょうか?
私たちも気を付けないとイケナイと感じるのですが、お客様の言葉を鵜呑みにして提案している事があります。
それはどういう事かと言いますと、お客様からのお問い合わせで、お客様から相談ごとをお聞きしたとします。
その相談ごとというのは、お客様の顕在意識で表面に出ている内容で、お客様が私たちに対し言葉に出来る内容のことです。
よってその相談ごとをお聞きし、問題解決に取り組むこと自体は普通のことです。
ただ、そこに落とし穴があると言うのです。
お客様の相談ごとに対し深く内容を聞き取り、“何故そう思うのか?” “何故、そう感じるのか?” 等の質問を繰り返す事で、お客様の潜在意識を掘り起こし、本当の問題解決が図れます ‼
普段、お客様も意識されていない問題を顕在化することで、その問題を解決できるように提案した方が、本当の意味での問題解決になるという提案内容です。

言葉やイメージは理解できても、実際のお客様に対しなかなか実行出来ない事ではありますが、西村先生はその内容をお客様に対し実践されており、お客様から非常に喜ばれておられます。
当然、売上も順調に推移するばかりです!
私も西村先生を少しでも見習って、『振り子の原理』を活用させていただきたいと思います。

お悩みごとや相談ごとがあるお客様は、是非ともあんじゅホームへお問い合わせ下さい。
我々が『振り子の原理』を活用し、お客様の顕在意識をじっくりと聴き取り、お客様の潜在意識を掘り起こしてみせます。
皆さまからのお問い合わせを、ドンドンお待ち申し上げております。

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