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全6回の「接客研修」を受講しました

2021年05月15日 19:00:00ライター:田上カテゴリ:あんじゅホーム社員ブログ

あんじゅホームで住宅コンシェルジュをしている田上(タノウエ)です。
本日は、「接客研修」についお話しさせていただきます。

全6回に渡り、接客研修を受講いたしました。
お客様が来店された時の挨拶に始まり、着座時の声掛けとお茶出し対応等の細かい所まで色々とアドバイスをいただきました。
いわゆる『接遇』になるのだと思います!

(研修の様子)

あんじゅホームへお越しになるお客様の深層心理を探求し、質問力を高めてお客様に思いの丈や不安に感じている事を打ち明けていただき、その内容にお応えすることが一番お客様に喜んでいただけると教わりました。
確かにそうであると腑に落ちました!

私がお客様の立場であったら、私みたいな者が接客すれば過度なストレスが溜まるのだろうと感じます・・・。
私は、お客様が損をしないようにという想いが先行しすぎて、自分から話し過ぎてしまう癖があります。
折角あんじゅホームへお越しいただいたので、良かれと思い色々な事を説明していたのが全くの逆効果だったと反省しております。
お客様はご自分たちの思いを聴いて欲しいのであって、私たちの思いを聴きに来た訳ではないと言う事です。

お客様の思いを私たちがお聴きし、その内容を実現できるようにアドバイスする事が本当のお仕事であると自覚いたしました。

「接客」とは本当に奥が深く、難しくもあり楽しいものだと痛感いたしました!

今後、ますます進化する私たちを是非ご覧下さい!
お客様には、ストレスなく家づくりを楽しんでいただけると思います。
皆さまからのお問い合わせを、ドンドンお待ち申し上げております。

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